「ROG Phone」の発売に向けてイベントを開催

FAQ - よくあるお問い合わせ

ご注文について

Q注文方法を教えてください。電話注文はできますか?
Aお電話からのご注文は、承っておりません。
ASUS Storeの商品の購入方法に購入方法の詳細を記しておりますのでご確認ください。
Q自分で注文した内容を確認したいです。確認方法はありますか?
A注文状況の確認からご確認いただけます。購入時の「メールアドレス」、「ご使用のクレジットカードの下4桁」、または、「注文番号」、「パスワード」:をご入力ください。
Q携帯電話およびスマートフォンからの注文はできますか?
Aパソコン・タブレット・スマートフォンいずれからでも共通でお買い物いただけます。
フィーチャーフォンは対応しておりません。何卒ご了承ください。
Q注文が出来ているかの確認はどこでできますか?
A 購入が完了しますと、購入完了ページに「発注日」「注文番号」が表示され、登録したメールアドレスに「ご注文の確認」メールが配信されます。
また、こちらのページより「注文番号」購入時の登録した「パスワード」、または、「メールアドレス」「購入時に利用したクレジットカードの下4桁」を入力いただく事により注文状況が確認できます。
Qクーポンコードとは何ですか?
A各種キャンペーンで発行される割引コードです。ご注文の際に利用することで自動的に合計金額からクーポンの金額分が割り引かれます。注文を確定する前に、合計金額をお確かめください。
Q注文後のメールが届きません。
AASUS Store Onlineからのメールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
  • 受信拒否・許可設定をされている
    【対応策】 受信拒否・許可設定をされている場合は、アドレス「store-support-jp@asus.com」又はドメイン「@asus.com」の受信許可設定を行ってください。
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている
    【対応策】"迷惑メール用のフォルダやごみ箱の確認"もしくは"迷惑メール設定の変更"をお願いします。
  • 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
    【対応策】不要メールを削除するようにお願いします。

※ご注文完了後、30分以上経過しても「ご注文の確認」メールが届かない場合はこちらからお問い合わせください。

※上記対応策を実施されてもメールが届かない場合はお問い合わせよりお問い合わせください。

Q購入時に登録したパスワードを忘れてしまいました。確認方法はありますか?
Aこちらのページよりお問い合わせください。

会員登録について

Q現在、登録している内容を変更したい。変更方法はありますか?
AASUS メンバーのマイプロフィールから変更が可能です。
ASUS メンバーにログイン後、登録情報の変更を行ってください。
Q会員登録に費用は必要でしょうか?ユーザー登録のメリットは何ですか?
A登録費用のご負担はございません。
ASUS メンバーになると、最新の情報やキャンペーン情報などを受け取ることができます。
また、ASUS Storeのでお買い物時に、登録された住所を自動入力できますので、お買い物がより便利になります。
QASUS メンバーのパスワードを忘れてしまいました。確認方法はありますか?
Aこちらのページより、ASUS メンバー登録時に登録頂いたメールアドレスをご入力ください。
QASUS メンバーの登録メールアドレス( ID )を忘れてしまいました。確認方法はありますか?
AASUS公式サポートよりお問い合わせください。

お支払方法について

Q支払方法について教えてください。
A「クレジットカード」「コンビニ決済」「Pay-easy」「PayPal」よりお選びいただけます。代引きはご利用いただけません。何卒ご了承ください。
Q利用可能なクレジットカードは何ですか?
A「VISA」「MasterCard」「JCB」「AmericanExpress」がご利用可能です。
Qクレジットカード支払時に入力する、CVV(セキュリティコード)とは何ですか?
Aカード裏面または、カード表面の右上もしくは左上に印字されている3桁または4桁の数字です。クレジットカード購入時のセキュリティを高めるため入力していただく必要がございます。クレジットカード番号の最後の3桁または4桁ではありませんのでご注意ください。
Q分割払い・リボ払い・ボーナス一括払いは可能でしょうか?
Aクレジットカード決済は、「1回払い」のみでのお取り扱いとなります。何卒ご了承ください。
Q請求書を発行してもらい、銀行振込で購入したいのですが可能でしょうか?
A誠に申し訳ございませんが、ASUS Store Onlineでは銀行振込でのお支払いは承っておりません。
法人様にてASUS製品をご要望の際は、法人問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

領収書発行に関して

Q領収書の発行をお願いしたいのですが。
Aこちらのページより。「注文番号」と購入時に登録した「パスワード」、または、「メールアドレス」「購入時に利用したクレジットカードの下4桁」を入力いただき「注文の詳細」画面下部にある「請求書を表示する」ボタンをクリックして発行可能です。

アウトレット商品について

Qアウトレット商品について教えてください。
Aアウトレット商品とは、
①商品本体の塗装ムラや微小なキズ、出荷準備時に梱包素材の破れや梱包箱に微小なキズがついてしまった商品
②出荷準備時に梱包箱に微小なキズがついてしまった商品

商品本体自体は「未使用」です。また、アウトレット商品は格安にてお客様ご提供させていただいております都合上、発送時の梱包を省略させていただいておりますのでご了承ください。
Qアウトレット商品の保証について教えてください。
Aアウトレット商品はすべて新品商品と同じメーカー保証となっております。
Qアウトレット商品の販売時期、販売数量は決まっていますか。
A発売時期は不定期となっております。また、数量に関しても限定数量となっており予定数量がなくなり次第終了となりますのであらかじめご了承下さい。
Qアウトレット商品はいくつ購入可能ですか。
Aアウトレット商品は、基本的に1商品につき、お一人様1つまでしか購入できない商品がございます。あらかじめご了承ください。

※利用規約に反する、転売目的でのアウトレット商品購入と判断させて頂きましたご注文に関しましてはご注文をキャンセルさせて頂く場合が御座いますので、ご了承ください。

送料・配送について

Q送料はいくらでしょうか?
A全国一律756円(税込)となります。
Q沖縄、離島への送料はいくらでしょうか?
A沖縄・離島につきましても756円(税込)にて配送させていただきます。
Q不在時の場合、宅配BOXでの受取りや、配達店止めなどは対応できますか?
A配達事故等を防ぐ為、ASUS Store Onlineでは対応しておりません。不在票から、配送会社(佐川急便様)にご相談してください。
Q海外への発送はしていますか?
A海外への発送は行っておりません。国内発送のみ承っております。
Q注文してからどのくらいで商品が届きますか?
A月曜日から金曜日の午前10:00までのご注文分のうち在庫が有る場合は、当日出荷致します。
出荷状況につきましては、こちらよりご確認いただけます。

商品の返品・交換・キャンセルについて

Q注文した商品を返品をしたいのですが。
AASUS Store Onlineでご注文いただいた商品のお客様都合でのご返品は一切受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q購入商品の交換をしたいのですが。
AASUS Store Onlineでご購入いただいた商品のお客様都合での交換は一切受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q注文のキャンセルをしたいのですが。
AASUS Store Onlineでご注文いただいた商品のお客様都合でのキャンセルは一切受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
詳しくはこちらをご確認ください。

延長保証について

Q延長保証サービスの内容は?
A1年間の製品標準保証に加え、保証期間をTotal2年、Total3年に延長可能にするサービスです。
※ただし日本国内保証のみが延長となり、グローバルワランティは延長されません。
Q延長保証サービス適応可能な製品は何ですか?
Aノートパソコン、All_in_one PC、タブレット、デスクトップパソコン、Chromebook、Chromebox、Vivo PC、ZenPad、Zenfoneとなります。
※LCDモニター(標準3年保証付)は適応できません。

※予め、お客様所有の製品が該当の延長保証に適合されているかご自身にてお調べください。

Q延長保証サービスを購入すればバッテリー等の付属品も保証延長されますか?
A延長保証の適応対象はパソコン本体のみとなります。付属品及びバンドル品は対象外となります。
※対象外例:バッテリー、ACアダプター、マウス等
Q延長保証サービスの種類を教えてください。
A1年間の製品標準保証と同様、ピックアップサービスとなります。
Q延長保証サービス購入後の登録方法を教えてください。
Aお届けした延長保証パッケージ内に同梱されている延長保証書に記載されているContract CodeとPasswordを用いてASUSアカウントのページよりご登録いただけます。
注) 延長保証サービスを適応させる前にASUSアカウントの登録を済ませていただく必要があります。詳しくは延長保証サービスの登録、有効化方法をご覧ください。
Q修理回数の制限はありますか?
A保証期間中は無制限にて修理対応をさせていただきます。ただし1年間の標準保証同様、通常の使用条件にて発生した不具合や故障のみが対象となります。以下に記載した内容に当てはまるダメージや損失につきましては対象外となりますのでご注意ください。

ASUS以外の第三者が本製品の分解・改造を行なった場合。
本体、使用パーツのシリアルナンバーの刻印やシールが改ざん、もしくは剥がれている、また判読不可能な場合。
事故や自然災害、故意または過失による誤用、乱用、放置または不適切なお手入れ、異常な状況で使用した場合に起因するダメージ。
周辺機器(プリンタ、光学デバイスなど)を不適切に取り付けた、または不適当に接続したことに起因するダメージ。
外部の電気事故などによる外的事故に起因するダメージ。
ユーザーマニュアルの記載内容に反する使用方法、オペレーション及び保管条件、環境で使用したことに起因するダメージ。
ASUSが製造販売するパーツ以外のパーツを使用したことに起因するダメージ。
プログラム及びデータ、リムーバブルストレージメディアへのダメージや喪失、またはプログラムやデータの復旧に生じる費用。
サードパーティのソフトウェア使用やウイルスに起因するダメージ。
修理・交換の過程で生じるソフトウェアの消失やデータの消失。
Q延長保証サービスはいつまで購入し、登録すればいいですか?
A製品購入後、90日以内にご購入、ご登録を済ませていただく必要があります。
Q保証期間が過ぎてしまいましたが、延長保証サービスは購入可能ですか?
A大変申し訳ございませんが、 延長保証サービスはご購入いただけません。
QASUSアカウントにはどこから登録できますか?
Aこちらよりご登録ください。不明な場合はASUSコールセンターへお問い合わせください。

【ASUSコールセンター】
■個人のお客様(※お問い合わせの前に、こちらをご確認ください
固定電話からのご利用(通話料無料)
 0800-123-2787
携帯電話・PHSなどからのご利用(通話料はお客様負担)
 0570-783-886
受付時間:9:00~19:00(年中無休)
QASUSの中古パソコンを購入したのですが、延長保証サービスも購入できますか?
A大変申し訳ございませんが中古パソコンは対象外となります。誤って延長保証サービスをご購入いただいたとしても延長保証適応が不可能ですのでご注意のほどお願い致します。

購入後のお問い合わせ

Q「パソコンの調子が悪い。」「初期不良のようです。」「保証期間はどの程度?」どちらにお問い合わせすればよいのでしょうか?
AASUS製品に関してはASUSコールセンターへお問合せください。

  • 電話でのお問い合わせ
    【ASUSコールセンター】
    ■個人のお客様(※お問い合わせの前に、こちらをご確認ください
    固定電話からのご利用(通話料無料)
     0800-123-2787
    携帯電話・PHSなどからのご利用(通話料はお客様負担)
     0570-783-886
    受付時間:9:00~19:00(年中無休)
  • 問い合わせフォーム
    ASUS サポート メールでの問い合わせ

    ※こちらのお問い合わせページからご連絡ください。問い合わせフォームからは24時間受け付けておりますが、回答は翌営業日以降となりますので、ご了承くださいますようお願いいたします。

  • サポートサイト
    ASUS サポート

    ※ユーザーマニュアル、トラブルシューティング等はこちらをご覧ください。

商品の購入方法

1ご希望の商品をショッピングカートに入れます。
ご希望の商品ページで、[カートに入れる]ボタンをクリックしてください。ショッピングカートの購入手続き画面に変わります。

※この時点ではご希望の商品の在庫は確保されておりません。納期をお急ぎの場合は在庫有無についてこちらから事前にお問い合わせください。
2ショッピングカートに入れた商品を確認します。
ショッピングカートの画面が表示され、選択した商品が表示されています。

引き続き他の商品をご注文される場合は、[ショッピングを続ける]ボタンをクリックして、他の商品をお選びください。
商品の個数を変更される場合は、ご希望の数量に変更後[更新]ボタンをクリックしてください。
商品を削除したい場合は、削除したい商品の右側にある[ゴミ箱]ボタンをクリックしてください。
クーポンコードを利用される場合は、クーポンコードを入力してください。
ご注文を完了させる場合は、内容をご確認後、ASUSメンバーに登録されている方は[ログイン]をクリックして次の手続きへお進みください。
ASUSメンバーではない方は「ゲストとしてチェックアウト」か「PayPalによるチェックアウト」を選択ください。

※paypalの決済を選択した場合はpaypalのwebサイトへ遷移します。
※この時点では送料を含んだ最終的なお支払金額ではございません。
3配送先情報の入力、支払い方法を決定をします。
配送先情報の入力します。
ASUSメンバーでログインされたお客様は登録されている住所が自動的に入力されます。
ゲストとして購入される方はお客様情報の必須項目を入力してください。

購入商品の配送先を変更したい場合は、「プレゼントなど、購入者様住所と配送先が異なる場合」のチェックボックスをクリックしていただき。発送先情報をご入力ください。

※パスワードはご注文内容の確認、商品の発送状況等の問い合わせ時に必要となります。8~32 半角文字にて設定してください。
※購入商品の配送希望日が有る場合は「配送希望日」にご要望の配送希望日をご入力ください。
※配送日に指定がない場合は最短での出荷となります
※ご注文承り時刻や交通機関の状況等によって、指定日通りのお届けが出来ない場合が御座います。
※時間指定のご発送は承っておりませんの予めでご了承ください。
また、ご予約商品及び、入荷待ち商品に関しましては希望指定日のご要望はお受け出来ませんので予めご了承下さい。


お支払い方法を決定します
ASUS Store Onlineでは以下の決済方法をお選びいただけます。

  • クレジットカード
    ご利用可能なクレジットカードは、VISA/JCB/Master/アメリカン・エキスプレスとなっております。
    支払い回数は1回のみとなっており、分割払い、ボーナス払いはお選び頂けませんの予めご了承ください。
  • コンビニ決済
    セブン‐イレブン/ファミリーマート/ローソン/ミニストップ/セイコーマート/サークルK/サンクス/デイリーヤマザキ/ヤマザキデイリーストアーにてコンビニ決済がご利用頂けます。
    注文完了後の翌日から、14日以内に指定のコンビニエンスストアにて購入代金をお支払いください。

    ※1回の注文限度額は299,999円となります。

  • Pay-easy(ペイジー)
    注文完了後の翌日から、14日以内に「Pay-easy」マークのあるATM、インターネットバンキング、モバイルバンキングで代金をお支払いください。

    ※1回の注文限度額は299,999円となります。

  • Paypal
    Paypalアカウントをお持ち方はログインしていただき、決済手続きを行ってください。また、Paypalアカウントをお持ちで無い方は新規にアカウントを発行頂きまして決済手続きを行ってください。
4注文内容の最終確認。
ショッピングカートの画面が表示され、選択した商品、配送先、支払い方法が表示されています。

全てを確認し、内容に問題無い事を確認したら、注文の送信により、Digital River Japanの売買条件およびプライバシーポリシーに同意します。にチェックを行い、「注文の送信」をクリックします。
登録したメールアドレスご注文完了のメールが配信されますので、併せてご注文内容に相違が無いかご確認ください。

以上で注文は完了です。商品到着までお待ちください。

領収書の発行方法

1顧客サービスページへアクセスします。

ASUS Storeの販売業者である「デジタルリバージャパン株式会社」の顧客サービスページへ移動します。
2領収書発行に必要な情報を入力します。
1.注文の詳細ページにて、ご注文時の「メール アドレス」「ご使用のクレジットカードの最後の4桁」または、「注文番号」「パスワード」を入力します。
2.「領収書を表示する」ボタンをクリックし、領収書を表示させます。

※お客様の必要に応じて、保存または印刷を行ってください。

!領収書発行に関して、ご注意ください。
PDF形式でダウンロードした領収書は、領収内容を証明するという点では従来の領収書と同じですが、経費精算等に使用可能かどうかは、お客様ご自身であらかじめご確認ください。
また、Webにて発行した領収書は電子文書となり印紙課税の対象にならないため印紙の貼付は致しません。
Web発行領収書を印刷してもコピー扱いとなるため印紙課税の対象にはなりません。

延長保証サービスの登録、有効化方法

1ASUSメンバーに登録する
ASUSサイトにて、ASUSメンバーにご登録ください。すでにご登録済みのお客様はSTEP 2にお進みください。
2オンライン製品登録を行う
ご登録いただいたIDとパスワードにて、ASUS アカウントにログインしてください。画面左側のメニューにある「製品の登録」をクリックし、ご購入いただいた製品に関する情報をご登録ください。すでに登録されているお客様はSTEP 3にお進みください。
3延長保証を有効化する
画面左側のメニューにある「サービスパックの認証」をクリックし、以下の手順で登録を行なってください。
1. ご購入いただいた延長保証サービスを適用する製品を確認し、チェックボックスにて選択してください。
2. ご購入いただいた延長保証サービスを適用する製品を確認し、「Select」をクリックしてください。
3. 延長保守証書内に記載されている契約番号(Contract code)とパスワード(Password)をオンラインフォームにご入力ください。
4. すべての入力が完了したら、サービスパッケージ利用規約を確認し「同意」にチェックを行い送信ボタンを実行してください。
4登録の完了
以上で延長保証登録は完了です。以上で、日本国内延長保証の手続きは完了となります。